LAN

保修期限

产品保修期限是指在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间。

（1）整机保修期24个月（包含电源适配器）。

（2）配件保修期12个月（包含键盘、鼠标、电源线、壁挂套件（选购）、遥控器（选购）、音箱（选购））。

（3）电池（部分机型搭载）为易损耗产品，自售出之日起华硕为您提供6个月的保修服务。如果您在购买之日起一个月内完成本产品的注册动作，则电池的保修期延长至12个月。
*电池使用时间与充放电次数成反比, 故其使用时间随使用期缩短为正常现象, 不属于保修范围之内。

（4）预装操作系统保修期12个月，随机预装软件保修期3个月。
*预装操作系统与随机预装软件版本以实际出货为准。

保修条款

本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。

*注释：超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。

1.概述

（1）自购机之日起的有效保修期内，于正常操作使用状况下，产品出现性能故障，可在华硕指定授权服务中心享受免费售后维修服务。

（2）在购机时，请向经销商索取有效购机发票，并妥善保管。有效购机发票要求：发票上须注明本产品的序列号、型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示。

（3）当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票和保修卡, 则保修期将按产品机身序列号对应生产日期作为开始日期。

（4）本产品的保修服务不包括由于不正确的安装、操作、清洁、维修、意外事故、损坏、误用、滥用、非华硕原厂零配件、软件错误、自然磨损或其它非华硕控制范围之内的事故、行为、故障或疏忽所造成的故障。

（5）华硕原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠的赠品，遵照国家相关规定实施保修。非华硕原厂搭配销售的赠品，以活动规定保修方式进行保修。

（6）代理商或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理商或经销商负责服务、保修及技术支持。

（7）本产品享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足3个月，则按3个月提供保修服务。

（8）服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定。华硕公司不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件。产品维修后，所有用户的原始数据可能将被永久删除。

（9）华硕提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归华硕公司所有。

（10）不提供全球保修维修服务，在中国大陆地区购买的一体式电脑「AIO PC」仅限在中国大陆送修，其它国家或地区(包含港，澳，台地区)购买的一体式电脑产品仅限于购买地提供服务。

2、软件技术支持

（1）华硕仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持，非预装软件不在华硕一体式（AIO）电脑保修范围之内。

（2）华硕服务中心仅对预装软件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。

（3）华硕服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。

（4）华硕服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。

（5）有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、华硕技术支持网站等资源。第三方软件的问题，请咨询软件销售方或软件提供商。

3、LCD 液晶面板（屏）亮、暗点

由于LCD 液晶面板在制造程序上的复杂性，因此屏幕有可能出现亮点、暗点等现象，但这些并不影响产品的效能。

本公司基于提供更完善的客户服务，在下列情况下提供针对 LCD 液晶面板的特殊保修服务：

• 本产品在保修期内，LCD 屏幕上若出现三个（不含三个）以上的亮点；
• 本产品在保修期内，LCD 屏幕上出现五个（不含五个）以上的暗点。
• 如果您的产品LCD屏幕符合上述条件，则根据业界标准予以更换LCD 屏幕。但所更换的LCD 屏幕可能包含亮点或暗点。提示：
  
  1) LCD 液晶面板屏幕亮点数量在三个（含）以下，或暗点数量在五个（含）以下，即在业界允许的范围之内。
  
  2) 亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点。
  
  3) 暗点：在全黑底色背景下所显示的非发亮色点，及在其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点。
  
  4) LCD亮点与暗点的审查环境如下：
  
   
• 屏幕与审查员间的直线距离不得小于 30 公分；
• 室内温度介于 20-40摄氏度（℃）；
• 环境照明度介于 300-500 lux；

4、寻求技术支持

您在使用产品功能时，

• 请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品；
• 请在您使用或有人照看的情况下为本产品的电池进行充电；
• 请定期备份存储在本产品内置存储器（如硬盘）上的数据资料；
• 请保留原始包装。在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护；
• 如果您在使用华硕产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修服务中心前，建议您先查阅使用手册，或技术支持网站寻求答案。

您需要联系华硕客户服务时，

• 在联系华硕技术支持前，如果条件允许，请确认：您已经开启产品并摆放在面前；同时，请您提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、BIOS或固件（Firmware）版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以利于华硕技术工程师更准确快速地判断故障原因。
• 您可以访问华硕官方中文网站(http://www.asus.com.cn) 的技术支持页面，参考各项服务及常见问题解答。
• 您可以将相关问题通过http://www.asus.com.cn/support进行电子邮件咨询。
• 您可以在周一至周日(9:00-18:00)（法定节假日除外）拨打华硕服务热线400-600-6655寻求技术支持，包含产品售前咨询、技术咨询、产品故障报修等等。
• 华硕在线技术支持或服务中心需要得到您的支持，以便排除产品的故障。您可能需要配合执行以下操作：
  • 系统还原，即恢复操作系统、驱动程序及软件至此产品出厂时的默认设定。
  • 安装驱动程序、系统软件等升级包。
  • 在产品上运行诊断工具或程序。
  • 在条件允许下，同意华硕技术支持工程师通过远程诊断工具连接您的产品。
  • 执行其它由华硕工程师要求的帮助确认或解决问题的合理操作。
• 如果您的问题未能通过远程协助的方式解决，请将您的产品送至华硕授权服务中心，或拨打客服热线预约上门服务。
• 在送修产品至服务中心或要求上门维修前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许华硕公司在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。
• 请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，华硕公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。
• 送修本产品至服务中心或在工程师上门维修时，请取出该产品的任何外围设备或移动存储设备（例如打印机、U盘、闪存盘、光盘等）。因此，在华硕授权服务中心工程师收件或维修前，请主动与工程师核对产品规格配置与配件。
• 为保障您的权益, 您需将机器连同有效购机发票原件及三包凭证送至华硕授权服务中心或您购买机器的华硕经销商处，或在华硕授权工程师上门服务时提供。华硕不接受个别部件（例如主板、硬盘等）的单独送修。若您无法提供该产品对应的有效购机发票时，则产品保修期将以机身序列号所对应的出厂日期开始计算。
• 若产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用（如：SIM卡、PIN码、短信息服务、GPRS服务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获得技术支持。

意见反馈
如果您对华硕客户服务有任何的意见或者建议，您可以通过以下方式回馈给华硕：

• 登录华硕官网“意见回馈”网页：http://www.asus.com.cn/support；
• 周一至周日(9:00-18:00)拨打华硕服务热线400-600-6655。

5、送修服务流程

如果您需要送修产品至华硕授权服务中心，请参阅送修流程图：

送修注意事项：

（1）请仔细阅读本保修条款中第四点所述的内容。

（2）华硕授权服务中心遍布全国各地。为了获得准确的服务中心地址及联系方式，请您访问华硕电脑官方网站服务与支持页面：http://www.asus.com.cn/support进行查询。

（3）送修前，请您先通过华硕客户关怀中心服务热线400-600- 6655预约服务单号，并确认华硕一体式（AIO）电脑服务中心的地址及联系方式，这样可以节省您的送修时间并避免因地址困惑带来的不便。

（4）对于不属于保修范围内的产品，华硕服务中心将视情况提供有偿服务，并按规定收取相关的检测及维修费用。即使经华硕工程师检测完毕故障点，并给您报价后，您因故不同意维修时,，您仍然需要支付相关的人工检测费用。

6、上门服务

如果您需要上门服务，请参考上门服务流程：

上门服务相关政策：

（1） 上门服务期限：
自购机日起整机24个月，配件12个月（无购机凭证按出货日期起算）。

（2）上门服务范围：
在产品上门服务期限及产品保修期内，若产品出现保内硬件故障，华硕电脑提供特定范围内免费上门维修服务；非特定范围内用户自行送修，华硕提供免费维修服务，在免费上门服务范围外如需上门服务，华硕将收取服务费；

*特定范围：上门地点距离最近的县级以上（含县级）城市在80公里以内。

（3）此服务仅限于原厂配置的部件。

7、保修限定条款

以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权利收取维修或服务费用：（以下简称“有限保修服务例外条款”）

a) 无法提供有效的三包凭证，或者三包凭证无法识别的。

b) 产品发生故障的部件已超过免费保修期限；或者产品已属于报废。

c) 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等）造成的损害。

d) 自行拆装、修理；或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心；或将产品送至非华硕授权认证的维修点进行检测维修。

e) 擅自或请第三人修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。

f) 由于外接电源问题或意外导致的故障。

g) 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障。

h) 非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除，或密码清除服务。

i) 计算机病毒所造成的问题及故障。

j) 产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识，涂改保修服务卡或与保修卡与产品不符；或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等。

k) 由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。

l) 要求华硕提供软件安装服务 (用户需自行提供原版软件) 、软件故障排除或清除密码。或者由于用户忘记或遗失密码造成的产品功能故障。

m) 产品电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内。

n) 产品未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。

o) 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。

p) 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品的启动加载项，将导致您的保修无效。

除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，华硕公司对违反保修条例或其它法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责。包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失（包括合同收入损失）、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏、任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用。以上限制并不适用于或因华硕公司疏忽而造成的人身死亡或伤害索赔，或任何故意及重大过失行为的法定责任。部分法律规定不允许责任的全部免除或对偶发及间接损坏的责任限制，所以上述限制或排除条款可能对您不适用。

8、个人数据保护

华硕公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。

9、保修外服务

在保修期内将产品送至华硕服务中心并不代表机器将获得免费维修。在收到您的产品后，华硕公司有权检查您的产品的购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果在维修时您的产品已超出保修期或符合第 6 条“保修限定条款”中的任何一条，您的保修需求将被视为保修外服务。

如果您的保修需求被视为保修外服务，华硕公司将出具一份维修价格表；您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。如果您选择接受报价，华硕公司将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。

如果您的保修需求被视为保修外服务，并且您拒绝付费维修服务或您的产品无需维修，则在法律允许的范围内，华硕公司可能会向您收取最高可达 100 元人民币的检测服务费用。

10、行使留置权

当您的产品维修完成后或您不同意维修，华硕公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，华硕公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后，华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

 

华硕一体机产品有偿服务收费标准

1. 有偿服务项目的解释

   华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

2. 有偿服务收费费用构成

    

   有偿服务收费包含：人工费、备件材料费

   有偿服务费=人工费+备件材料费

   人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费

   备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

3. 有偿服务收费标准如下

    

   1. 人工服务费收费标准

      人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：

      产品类型	服务类别	服务说明	收费标准
      一体机&EBOX	备件更换人工费	可与主机分离或不需要拆机，可直接采用更换方式进行的部件维修（如台式机/一体机的键盘、键帽、鼠标、音箱）	免费
      		台式机的主板、硬盘、VGA板、CPU等，一体机的内部部件（包含但不限于）	100元
      	拆机检测调试费	仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围，需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容（含拆组装检测报价后客户拒绝付费维修）。	100元
      	硬件升级服务费	仅针对华硕官网所支持的硬件升级,用户自带备件（如硬盘、内存等）要求服务中心代为加装或升级	100元
      	软件服务费	出厂自带操作系统的产品恢复系统安装服务；华硕独有系统一键还原功能的系统安装服务	100元
      		仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围代为安装随机光盘的驱动程序，或安装华硕随机附赠的软件	100元
      		仅针对用户机器硬件所支持的软件，用户自行携带正版授权的操作系统软件（不提供Office, Photoshop, 杀毒软件的安装）	100元
      	付费清洁服务	仅针对用户要求整机的深层清洁保养服务	199元
      	上门服务费	40KM内	100元
      		超过40公里	与服务中心协商

   2. 备件料件费收费标准

      备件料件费由华硕全国统一定价，以华硕授权服务中心的实际报价为准。

   3. 上门服务费收费标准

      上门费按客户实际服务需求发生地与华硕授权服务中心实际发生距离计算,具体收费请咨询华硕客服热线400-600-6655或当地授权服务中心

      注：若同一地点一次上门服务多台机器，只收取一笔上门路程费。

      如客户自行送修或客户机器在免费上门服务范围内则不收取上门服务费；由于送修发生的其它费用（运输、交通费等），由客户自理。