若您忘记用户名和微软Microsoft账户密码怎么办？

如果您忘记您的Microsoft帐户电子邮件地址，或您已登入并收到此错误讯息：该Microsoft账户不存在，则建议您遵循此顺序的步骤，以协助您寻找您的使用者名称。

方法1：已在帐户上设定安全性信息时查询您的用户名称

如果先前已在Microsoft帐户上设定安全性信息，则可以使用此选项来撷取您的使用者名称。

注：如果您未在帐户上设定安全性信息，或您不再可存取该安全性信息，则此方法没有作用。移至方法2：在您使用的产品或服务中寻找Microsoft账户使用者名称。

1. 查阅您的使用者名称。
2. 要求安全性代码传送至您使用的电话号码或电子邮件地址。
3. 输入代码并选取[下一步]。
4. 看到您要寻找的账户时，选取[登入]。

如果使用者查询未成功(例如，您没有设定或不再可存取您的安全性连络信息)，请尝试透过方法2：在您使用的产品或服务中寻找Microsoft账户使用者名称。

方法2：在您使用的产品或服务中寻找Microsoft账户使用者名称

Microsoft为了保护您的账户，对于人员协助您处理账户时所能采取的方式设有严格的原则。Microsoft支持服务人员无法在没有适当验证的情况下提供帐户信息，但您可以在产品本身的一些位置看到这些信息。

您是否曾为想要登入的帐户设定备用电子邮件地址，例如@outlook.com、@gmail.com或@live.com？ 如果是，可试试这个方法。

• Windows装置      
  从您已登入的Windows装置中，点击任务栏的[开始]图示①，然后点击[设定]②。    
       
  在Windows设定窗口中，点击[账户]③，然后点击[电子邮件与帐户]④。      
       
  在电子邮件与帐户下方，您会看到与您装置相关联的用户名称。      
  
• Office应用程序        
  Microsoft 365或Office 2016或更新的版本：开启Office应用程序，例如Word或Excel。开启Office应用程序后，点击[档案]①。      
       
  点击[账户]②。在用户信息下方，您会看到属于以及相关联的使用者名称。       
   

如果仍然无法透过检查上述产品或服务找到您的使用者名称，请移至下一个方法以确定您的账户是否可能已关闭。

方法3：检查您的Microsoft账户是否已关闭

您可能无法登入您的账户，因为它已关闭或删除。

• 您已关闭了账户：如果您关闭Microsoft账户，从关闭当日起60天内仍可登入账户并将其重新开启。60天之后，您的帐户和数据就会过期。
• 您的账户因闲置而关闭：如果长时间未登入账户，此账户可能因非使用状态而按照下列时间表过期失效。

如果您想要重新开启已关闭的Microsoft账户，请参阅Microsoft的官方支持说明。

如果您输入的密码不能运作，或者您忘记密码，请通过下列的步骤重新设定密码。

重设Microsoft帐户密码

1. 请点此连结前往Microsoft重设帐户密码网页。
2. 输入您的Microsoft账户①，例如电子邮件、手机或Skype名称，然后点选[下一步]②。     
   
3. 为了保护您的账号安全，Microsoft必须先验证您的身分识别，之后您才能继续进行重设密码。        
   选择您要如何接收验证码③，例如电子邮件或简讯，然后点选[取得验证码]④。     
   
4. Microsoft会传送验证码到您选取的电子邮件或电话号码，移至您预期会接收验证码的电话或电子邮件。输入验证码⑤，然后点选[下一步]⑥。     
   
5. 确认验证码后，设定您要使用的新密码⑦，然后点选[下一步]⑧。     
   
6. 重设密码已完成。     
   

如果密码重设失败，请尝试下列方法：

• 如果您不能得到一个验证码，请参阅Microsoft的官方支持说明：排解验证码问题。
• 如果您尝试登入账户但收到帐户遭锁定的讯息时，这可能是因为与您账户相关联的活动违反了Microsoft的使用规定。请参阅Microsoft的官方支持说明：如何解除锁定Microsoft账户。
• 如果您启用了双步骤验证        
  您开启双步骤验证，或设定Authenticator应用程序之后，如果使用不支持双步骤验证的应用程序或较旧装置(例如Windows Phone 8和Xbox 360)，可能会产生问题。        
  如果已开启双步骤验证，而且您登入时系统未提示您输入安全性验证码，此时您可改用应用程序密码登入。应用程序密码是一串随机产生的长密码，当您要登入不支持双步骤验证的应用程序和装置时，供您一次性地代替一般密码来使用。        
  如果您有开启双步骤验证功能，并使用不支持的应用程序，此时您只需要建立应用程序密码。详细信息请参阅Microsoft的官方支持说明：应用程序密码与双步骤验证。