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华硕显示器及配件产品保修政策

一、华硕显示器及配件产品于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换

1、换新服务需提供有效购买凭证

2、更换的产品需保证包装完整、附件齐全

3、人为损坏不在此服务范围

 

二、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕显示器及配件产品实行保修期内的免费保修服务

1、保修周期按有效购买凭证日期起计算，若无法提供有效购买凭证的，则按照产品出货日期起计算

2、华硕显示器产品保修期为三年，以下型号除外：

两年保修型号：PQ22UC, MQ13AH, MQ16AH, PA27DCE, PA27DCE-K, PA32DC, PG27AQDM, PG34WCDM, PG42UQ, PG48UQ, PG49WCD

*电源适配器与整机保修期限一致，内置电池、3D眼睛等配件一年保修（不含赠品）

3、华硕显示器配件产品：

一年保修：ROG光学无缝拼接器：

两年保修：ROG ALB01显示器挂灯

三年保修：ROG擎天支架臂AAS01、MKT02迷你电脑安装套件、ROG显示器桌面安装套件ACL01等

4、随产品附带的原厂光盘、线材、遥控器等附件保修一个月

三、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕显示器及配件产品实行全国联保服务（不含港澳台地区）

1、消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保

2、如消费者无法出具正规购买发票，请关注“ASUS华硕服务”微信公众号，并通过人工在线咨询售后保修服务

 

若属下列情况，不在免费保退、保换、保修服务范围：

1、超过华硕提供的保修有效期的产品

2、未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏

3、用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路、组装不当等

4、产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符

5、此保修服务仅包括在保修期内与正常使用状况下所发生的故障或失常，并适用于固件常见问题，但不包括任何软件问题或由用户造成的故障

6、用户擅自或请第三方人员修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏

7、由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化

8、由于战争、恐怖主义、火灾、意外、自然灾害、故意或无意的误用、滥用、疏忽、非原厂维修，或非正常状况下使用对产品所造成的损坏

9、因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障

10、未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏

11、由第三方软件或计算机病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软件、数据丢失

12、由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用

 

液晶屏维护保养：

1、长时间液晶显示器屏幕闲置时，可通过屏幕正下方的功能键暂时将液晶显示器屏幕电源关闭，除了节省电力外也可延长液晶显示器使用寿命。

2、请勿用手指甲及尖锐的物品（硬物）碰触液晶显示器表面以免刮伤或坏点，否则本公司将不予保修。

3、液晶显示器屏幕表面会因静电而吸附灰尘，建议购买液晶显示器屏幕专用擦拭布来清洁您的屏幕，请勿用手指按压以免留下指纹，并请轻轻擦拭。

4、请勿使用化学清洁剂擦拭液晶显示器表面，否则由此造成的损坏本公司将不予保修。

液晶屏幕的特性：

1、液晶屏幕上的每一个像素（图像元素）由一个红色、一个绿色和一个蓝色的小点或附属像素所组成。每个小点由一个独立的晶体管所驱动。液晶显示器所使用的液晶屏幕包含一百万个以上的独立像素。液晶屏幕偶尔会包含少数无法正常运作的像素。华硕显示器所使用的液晶屏幕已经通过严格的检验并符合制造商的各项规格，即使发生少数的像素缺陷并不影响屏幕的操作或使用。

2、华硕液晶显示器如果满足下述情况，华硕电脑将提供该产品的免费保修服务：

3、液晶显示器亮点的判定如果遇到争议，以华硕维修中心的实际判断为准。

4、亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮的色点，称之为亮点。

5、暗点：在全黑底色背景下所显示不发亮的色点及其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点，称之为暗点。

6、微亮点不在此保修范围内，小于 1/2 个亮点（直径约为 50 μ m φ）为微亮点。

期限	亮点数量（个）	暗点数量（个）	亮点 +暗点总数（个）
0天 ~ 36个月	>3	>5	>5

 

 

 

 

 

四、上门服务

1、2021年1月1日起，华硕PA系列显示器若发生性能故障时，全国范围内提供三年免费上门服务。（“三年”定义：发票开具之日 ~ 报修日期在三年内，如无法提供发票，则以出厂日期为准）。

2、2020年4月1日起，华硕PG/XG系列显示器若发生性能故障时，全国范围内提供一年免费上门服务。（“一年”定义：发票开具之日 ~ 报修日期在一年内，如无法提供发票，则以出厂日期为准）。

3、如果您的机器发生故障，请关注“ASUS华硕服务”微信公众号，输入“显示器上门”关键字，依照弹出的指引进行报修，服务人员将在10分钟内电话与您约定具体上门时间（当日18：00~次日9：00、节假日除外）。

4、若上门工程师上门后实际检测结果不属于免费保修范围，报价后消费者因故不同意维修，则需要收取上门费和检测费 ，具体费用以实际报价为准。

 

五、过保案件

在保修期内将产品送回华硕维修中心并不代表该产品将获得免费维修。在收到产品后，华硕公司有权检查购买证明（发票） 及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合第三条保修限定条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。 如果您的保修需求被视为无效，华硕公司将出具一份维修价格表，您可选择接受或拒绝。如果您选择接受，华硕公司将为您开具包含维修费用、部件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。如经工程师检测报价后消费者因故不同意维修，华硕公司将收取检测费。

 

六、个人数据保护

1、在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许华硕公司在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。华硕公司不承担因第三方软体或电脑病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软体、资料遗失之责任。

2、请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，华硕公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。

3、华硕公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。

 

七、行使留置权

   当您的产品维修完成后或您不同意维修，华硕公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，华硕公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后，华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

 

本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。